Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Resumen
- Dispone de 30 días naturales desde la recepción para devolver su pedido sin necesidad de indicar el motivo. Ampliamos así el plazo legal de 14 días.
- Le reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a lo pedido.
- Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años.
1. Derecho de desistimiento
Si es usted consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibió el último producto del pedido. Este derecho se rige por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
2. Cómo ejercer el desistimiento
Puede comunicarnos su decisión por cualquiera de estas vías:
- Mediante la función "Desistir del contrato" disponible en nuestra web.
- Por correo electrónico a ayuda@atelieralpujarra.com, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver.
- Utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página. Su uso no es obligatorio.
Basta con que envíe la comunicación antes de que venza el plazo. Le confirmaremos su recepción por correo electrónico y le facilitaremos la dirección de devolución.
Importante: no devuelva el producto a la dirección del remitente que figura en el paquete. Utilice siempre la dirección que le facilitemos por correo electrónico.
3. Devolución del producto
Debe enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento. Los costes de la devolución corren a su cargo. La devolución se realiza a nuestro almacén en Asia, por lo que su coste depende de la empresa de transporte que usted elija (por ejemplo, Correos) y del tamaño y peso del paquete. La propia empresa de transporte le indicará el precio exacto al realizar el envío. Le recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.
Puede examinar el producto como lo haría en una tienda física. Solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Le recomendamos devolverlo en su embalaje original.
4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro distinto. No le cobraremos ninguna comisión por el reembolso.
5. Pedidos ya enviados
Si su pedido ya ha salido de nuestro almacén, también puede desistir antes de recibirlo. Comuníquenoslo por cualquiera de las vías indicadas. Al recibir el paquete, siga las instrucciones de devolución que le enviaremos.
6. Excepciones
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento en el caso de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las alfombras con forma personalizada.
7. Productos defectuosos o erróneos: garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si un defecto se manifiesta en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del que pidió, escríbanos a ayuda@atelieralpujarra.com con su número de pedido y fotografías del problema. Usted puede elegir entre la reparación y la sustitución del producto. Cuando ninguna de las dos sea posible o proporcionada, puede optar por una rebaja del precio o por el reembolso. Todo el proceso es gratuito para usted, incluidos los gastos de envío y devolución.
8. Cambios
Si desea un producto distinto, puede devolver el producto original siguiendo este procedimiento y realizar un nuevo pedido.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: ayuda@atelieralpujarra.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Vasco Martins (Atelier Alpujarra), correo electrónico: ayuda@atelieralpujarra.com:
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien ():
– Pedido el () / recibido el (*):
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.